Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

Bij Waydoo willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet klopt, bieden wij een eenvoudig retourproces aan, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in de regio's die wij bedienen, waaronder de Europese Unie en de Verenigde Staten.

1. Retourtermijn van 30 dagen

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling via het dashboard van uw account hier.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen

• Moet het worden geretourneerd in de originele verpakking

• Moeten alle accessoires, handleidingen en onderdelen zijn inbegrepen

• Is een aankoopbewijs (bestelnummer of bon) vereist

Producten die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, kunnen onderworpen zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling of weigering.

2. Herroepingsrecht (klanten binnen de EU)

Als u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering uw aankoop te herroepen zonder opgave van reden, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Om dit recht uit te oefenen:

1. Informeer ons binnen 14 dagen na levering

2. Retourneer het product binnen 14 dagen na de kennisgeving

Geretourneerde producten moeten ongebruikt en in wederverkoopbare staat zijn.

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen doorgaans niet in aanmerking voor retournering, tenzij defect:

• Producten die in water zijn gebruikt

• Artikelen die door verkeerd gebruik zijn beschadigd

• Producten waarbij essentiële onderdelen ontbreken

• Artikelen in de uitverkoop of opruiming

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke garantierechten.

4. Retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij:

• Het product beschadigd is aangekomen

• Het product defect is

• Het verkeerde artikel is verzonden

In die gevallen zal Waydoo een vooraf betaald retourlabel verstrekken of de redelijke verzendkosten vergoeden.

Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien Waydoo de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder tracering niet kan garanderen.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd:

• Informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

• Worden goedgekeurde terugbetalingen uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijden:

• Inspectie: 3–5 werkdagen

• Verwerking van terugbetaling: 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw betalingsprovider

Verzendkosten die tijdens het afrekenen zijn betaald, zijn niet-restitueerbaar, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Waydoo.

6. Omruilingen

Wij verwerken omruilingen momenteel als retouren en nieuwe bestellingen.

Als u een ander product wenst, retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra uw retour is goedgekeurd.

7. Beschadigde of defecte producten

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer

• Foto's van het product en de verpakking

• Een korte beschrijving van het probleem

Wij regelen een vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

8. Garantie

Waydoo-producten vallen onder een beperkte fabrieksgarantie. Garantieclaims worden afzonderlijk van retouren afgehandeld en kunnen, afhankelijk van het probleem, reparatie of vervanging inhouden.

De volledige garantievoorwaarden zijn beschikbaar op onze pagina Garantiebeleid.

9. Een retour starten

Om een retour te starten, neemt u contact op met ons supportteam:

E-mail: info@waydoo.tech

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelling #

Voeg het volgende toe:

• Bestelnummer

• Artikel(en) om te retourneren

• Reden voor retour

Ons team verstrekt u de retourinstructies en het juiste retouradres.

10. Internationale retouren

Voor internationale bestellingen:

• Zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele bijbehorende douanekosten

• Worden terugbetalingen uitgekeerd exclusief invoerrechten en belastingen

Als de retour het gevolg is van een fout van Waydoo of een productdefect, vergoeden wij de redelijke retourkosten.