Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Waydoo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous proposons un processus de retour simple tout en respectant les lois applicables de protection des consommateurs dans les régions que nous desservons, y compris l'Union européenne et les États-Unis.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande depuis le tableau de bord de votre compte ici.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu

• Il doit être retourné dans emballage d'origine

• Tous les accessoires, manuels et composants doivent être inclus

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise

Les produits présentant des signes d'utilisation, de dommages ou de pièces manquantes peuvent faire l'objet d'un sous réserve de remboursement partiel ou de refus.

2. Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vous êtes situé dans Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison sans donner de raison, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit :

1. Nous notifier dans les 14 jours suivant la livraison

2. Retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification

Les produits retournés doivent être non utilisés et en état revendable.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour sauf s'ils sont défectueux :

• Produits qui ont été utilisés dans l'eau

• Articles endommagés par mauvaise utilisation

• Produits manquant des pièces essentielles

• Articles en vente finale ou en liquidation

Cela n'affecte pas vos droits légaux de garantie.

4. Frais de retour

Les clients sont responsables de frais de retour, sauf si :

• Le produit est arrivé endommagé

• Le produit est défectueux

• Le mauvais article a été expédié

Dans ces cas, Waydoo fournira un étiquette de retour prépayée ou remboursement des frais d'expédition raisonnables.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Waydoo ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement original.

Délais de traitement :

• Inspection : 3 à 5 jours ouvrables

• Traitement des remboursements : 5 à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement

Les frais d'expédition payés lors du paiement sont non remboursable sauf si le retour est dû à une erreur de Waydoo.

6. Échanges

Nous traitons actuellement échanges en tant que retours et nouvelles commandes.

Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures après la livraison.

Inclure :

• Votre numéro de commande

• Photos du produit et de l'emballage

• Une brève description du problème

Nous organiserons un remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.

8. Garantie

Les produits Waydoo sont couverts par une garantie limitée du fabricant. Les réclamations de garantie sont traitées séparément des retours et peuvent impliquer une réparation ou un remplacement selon le problème.

Les conditions complètes de la garantie sont disponibles sur notre Page de la politique de garantie.

9. Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Email : return@waydoo.tech

Objet : Demande de retour – Commande #

Veuillez inclure :

• Numéro de commande

• Article(s) à retourner

• Motif du retour

Notre équipe fournira instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

10. Retours internationaux

Pour les commandes internationales :

• Les clients sont responsables de frais de retour et tous frais de douane associés

• Les remboursements seront effectués hors droits d'importation et taxes

Si le retour est dû à un Erreur Waydoo ou défaut du produit, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.