Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Waydoo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous proposons un processus de retour simple, dans le respect des lois de protection des consommateurs applicables dans les régions que nous desservons, y compris l'Union européenne et les États-Unis.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande depuis le tableau de bord de votre compte ici.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
Il doit être retourné dans son emballage d'origine
Tous les accessoires, manuels et composants doivent être inclus
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise

Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

2. Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans avoir à justifier de motif, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE.

Pour exercer ce droit :

Informez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la livraison
Retournez le produit dans un délai de 14 jours après notification

Les produits retournés doivent être inutilisés et en état d'être revendus.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux :

Produits ayant été utilisés dans l'eau
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation
Produits auxquels il manque des pièces essentielles
Articles en vente finale ou en liquidation

Cela n'affecte pas vos droits de garantie légale.

4. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'envoi du retour, sauf si :

Le produit est arrivé endommagé
Le produit est défectueux
Le mauvais article a été expédié

Dans ces cas, Waydoo fournira une étiquette de retour prépayée ou remboursera les frais d'envoi raisonnables.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Waydoo ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis sur le moyen de paiement d'origine.

Délais de traitement :

Inspection : 3 à 5 jours ouvrés
Traitement du remboursement : 5 à 10 jours ouvrés selon votre fournisseur de paiement

Les frais d'expédition payés lors du paiement sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Waydoo.

6. Échanges

Nous traitons actuellement les échanges comme des retours et de nouvelles commandes.

Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage
Une brève description du problème

Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.

8. Garantie

Les produits Waydoo sont couverts par une garantie fabricant limitée. Les demandes de garantie sont traitées séparément des retours et peuvent impliquer une réparation ou un remplacement selon le problème.

Les conditions complètes de la garantie sont disponibles sur notre page Politique de Garantie.

9. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

E-mail : return@waydoo.tech

Objet : Demande de retour – Commande n°

Veuillez inclure :

Numéro de commande
Article(s) à retourner
Motif du retour

Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

10. Retours internationaux

Pour les commandes internationales :

Les clients sont responsables des frais d'envoi du retour et des éventuels frais de douane associés
Les remboursements seront émis hors droits d'importation et taxes

Si le retour est dû à une erreur de Waydoo ou à un défaut du produit, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.