Conditions de garantie

Garantie limitée Waydoo

Waydoo offre une garantie limitée sur tous les produits vendus. Les termes et conditions listés sur cette page s’appliquent uniquement aux produits vendus sur notre site officiel. Selon les politiques de garantie limitée de Waydoo, Waydoo garantit à l’acheteur d’origine, pendant la période de garantie, que le produit sera exempt de défauts matériels et de fabrication en usage normal. La période de garantie est de DEUX (2) ANS pour certaines pièces spécifiques et commence à la date de réception des produits Waydoo. La réparation ou le remplacement des pièces sous cette garantie ne prolonge pas la durée de cette garantie au-delà de sa date d’expiration initiale. Veuillez vous référer à l’Annexe I pour la période de couverture spécifique à chaque pièce. Si vous ne pouvez pas fournir de reçu ou autre preuve d’achat valide, la date de début de la période de garantie sera celle de l’expédition du produit Waydoo, sauf indication contraire de Waydoo.

Comment obtenir un service après-vente ?

Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant un revendeur agréé local ou le support après-vente de Waydoo. L’adresse e-mail pour le service après-vente est support@waydoo.com.

Si vous demandez à envoyer votre produit à Waydoo pour un examen ou une réparation plus approfondie, vous devrez suivre les processus de service de Waydoo :

1) Remplissez et soumettez un Formulaire de réclamation de garantie. Veuillez fournir autant de photos et de vidéos que possible pour aider le service après-vente à évaluer précisément votre demande.

2) Une fois votre demande reçue, le service après-vente (AFS) vous contactera par e-mail pour vous proposer des instructions de dépannage ou demander des informations complémentaires.

3) Le service après-vente (AFS) vous recontactera par e-mail avec des instructions sur la marche à suivre en fonction de leurs conclusions.

Waydoo peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions. La politique après-vente peut varier d’une région à l’autre. Des frais peuvent s’appliquer pour les services non couverts par cette garantie limitée. Pour des informations spécifiques à votre localisation, veuillez contacter Waydoo ou vos revendeurs agréés locaux.

Que dois-je faire avant de bénéficier du service de garantie ?

• Suivez le processus de service de Waydoo ;
• Acceptez que Waydoo ne soit pas tenu responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, contenues dans le produit retourné ;
• Fournissez à Waydoo un accès suffisant et sécurisé à votre produit, afin que Waydoo puisse fournir le service nécessaire ;
• Retirez toutes les pièces fonctionnelles, pièces supplémentaires, modifications, pièces modifiées et accessoires non couverts par la garantie ;
• Assurez-vous que le produit ou la pièce est libre de toute restriction légale empêchant son remplacement ;
• Si vous n’êtes pas le propriétaire d’un produit ou d’une pièce, obtenez l’autorisation du propriétaire pour que Waydoo fournisse le service sous garantie.

Pour obtenir un service sous garantie, vous devez d’abord contacter Waydoo et décrire le problème en détail aussi clairement que possible. Waydoo tentera d’abord de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Waydoo peut vous demander de retirer et d’installer certains composants.

Si votre problème ne peut être résolu par téléphone, par e-mail, par chat en ligne ou par mises à jour logicielles, il peut vous être demandé de livrer le produit à Waydoo ou à un centre de service agréé local pour un examen plus approfondi. Waydoo organisera la réparation ou le remplacement sans frais* si le problème relève de la garantie limitée.

*Le client est responsable de tous les frais d’expédition.

Remplacement de produit et de pièce

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, l’élément de remplacement devient votre propriété et l’élément remplacé devient la propriété de Waydoo. Seuls les produits et pièces Waydoo non modifiés sont éligibles au remplacement.

Les produits ou pièces de remplacement peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents fonctionnellement au produit ou à la pièce qu’ils remplacent. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert pour la durée restante de la garantie du produit d’origine et lié à un nouveau numéro de série.

Utilisation des informations personnelles de contact et des données

Si vous bénéficiez d’un service dans le cadre de cette politique, vous autorisez Waydoo à stocker, utiliser et traiter vos informations de contact, y compris le nom, les numéros de téléphone, l’adresse et l’adresse e-mail. Vous acceptez et comprenez qu’il est nécessaire que Waydoo collecte, traite et utilise vos données pour fournir le service prévu par cette politique. Nous pouvons vous contacter pour connaître votre satisfaction concernant notre service ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez Waydoo à transférer vos informations vers tout pays où nous exerçons nos activités et à les communiquer à des entités agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque la loi l’exige.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la politique de garantie limitée Waydoo ?

Cette politique ne couvre pas les cas suivants :

• Dommages causés par un accident, un impact physique ou un incendie résultant de facteurs non liés à la fabrication, y compris mais sans s’y limiter, une erreur de l’utilisateur.
• Dommages causés par une modification ou un démontage non autorisé ne respectant pas les instructions ou manuels officiels.
• Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels.
• Dommages causés par un prestataire de service non autorisé.
• Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et une incompatibilité ou mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
• Dommages causés par des activités ne respectant pas les instructions ou manuels officiels.
• Dommages causés par une utilisation par mauvais temps (par exemple, vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, lumière directe du soleil, etc.).
• Dommages causés par une utilisation dans un environnement dangereux ou inapproprié (par exemple, profondeur d’eau inférieure à 1,2 m, eau avec beaucoup de graviers, algues et animaux sauvages, etc.).
• Dommages causés par l’utilisation du produit avec un poids supérieur à sa charge maximale (100KG).
• Dommages causés par une utilisation forcée lorsque les composants sont usés ou endommagés.
• Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non autorisées.
• Dommages causés par l’utilisation de l’appareil avec une batterie déchargée ou défectueuse.
• Perte ou dommage de vos données par un produit non autorisé.
• Défaillance ou dommages causés par des produits tiers, y compris ceux que Waydoo peut fournir ou intégrer dans le produit Waydoo à votre demande.
• Dommages causés par une installation ou un montage incorrect du produit.
• Produits ou pièces dont le numéro de série a été modifié ou dont le numéro de série a été retiré.

Avertissement

• Les politiques de garantie limitée peuvent varier en fonction de votre produit, de la pièce rencontrant des problèmes ou du pays d'achat.
• Vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) défectueux à Waydoo ou à un centre de service agréé Waydoo. Waydoo examinera le(s) produit(s) retourné(s) pour identifier le problème. Si le problème est couvert par cette politique de garantie limitée, Waydoo prendra en charge les frais de réparation ou de remplacement. Le client est responsable de tous les frais d'expédition.
• Si Waydoo détermine que le problème en question n'est pas couvert par cette politique de garantie limitée, vous devrez demander un service de réparation payant. Waydoo ne commencera la réparation qu'après votre accord sur le coût de la réparation proposé par Waydoo. Si vous n'acceptez pas le coût de la réparation, Waydoo peut retourner le(s) produit(s) à vos frais de retour.
• Waydoo ne propose pas de garantie mondiale, les clients peuvent obtenir un service de garantie uniquement dans un centre de service Waydoo désigné dans la région où ils ont acheté le produit. Cependant, selon la disponibilité des pièces, les clients peuvent bénéficier d'un service de réparation interrégional moyennant un coût supplémentaire.
• Le client est responsable des pertes résultant de la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ou invalide, ou du refus de signer la réception.
• Si vous souhaitez renvoyer le produit à Waydoo par transport international, vous devrez obtenir le consentement de Waydoo et prendre en charge les droits de douane, taxes, dédouanement et autres frais encourus lors du processus.
• Si le produit est gravement endommagé pour des raisons non liées à la fabrication, y compris mais sans s'y limiter, un choc ou un impact physique, ses performances peuvent être gravement affectées et il sera irréparable. Dans ce cas, Waydoo ne pourra pas fournir de service de réparation.
• Avant d'envoyer votre produit pour réparation, veuillez retirer toute décoration personnalisée et tout accessoire. Waydoo ne sera pas responsable des dommages ou pertes pouvant survenir à ces décorations personnalisées et accessoires.
• Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (vérifiez s'il a subi des dommages pendant le transport) lors de la signature de la réception. Si le produit présente un défaut, veuillez le signaler à Waydoo dans les vingt-quatre (24) heures suivant sa réception, sinon il sera considéré que le produit que vous avez signé est intact et pleinement fonctionnel. (Selon la procédure de réclamation de fret, les dommages ou défauts causés par le transport doivent être signalés à Waydoo ou à un centre de service agréé Waydoo. Une réclamation tardive ne sera pas acceptée.)
• Waydoo se réserve le droit de mettre à jour cette politique. Consultez le site officiel de Waydoo pour la version la plus récente.

Limitation de responsabilité

Lors de la réception du service, Waydoo est responsable de la perte ou des dommages de votre produit uniquement lorsqu'il est en possession de Waydoo ou en transit, si Waydoo est responsable du transport.

Waydoo n'est pas responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles contenues dans un produit.

En aucun cas, et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours prévu ici, Waydoo, ses affiliés, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne pourront être tenus responsables des éléments suivants, même informés de leur possibilité et que la réclamation soit fondée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) réclamations de tiers à votre encontre pour dommages ; 2) perte, dommage ou divulgation de vos données ; 3) dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de Waydoo, de ses affiliés, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour les dommages de toute cause ne dépassera le montant des dommages directs réels, sans excéder le montant payé pour le produit.
La limitation ci-dessus ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages aux biens immobiliers ou aux dommages aux biens personnels tangibles pour lesquels Waydoo est responsable en vertu de la loi.

Comme certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, la limitation ou exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Vos autres droits

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez bénéficier d'autres droits selon les lois applicables de votre État ou juridiction. Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec Waydoo. Rien dans cette garantie limitée ne porte atteinte à vos droits légaux, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou règlements régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent être renoncés ou limités par accord.

Pour le support technique ou toute demande liée, veuillez envoyer un e-mail à support@waydoo.comou contactez les revendeurs locaux agréés.

Durée de la garantie du produit Efoil

Durée de la garantie du produit Subnado