Garantie limitée Waydoo

Waydoo offre une garantie limitée sur tous les produits vendus. Les termes et conditions énoncés sur cette page ne s'appliquent qu'aux produits vendus sur notre site officiel. Conformément aux politiques de garantie limitée de Waydoo, Waydoo garantit à l'acheteur d'origine, pendant la période de garantie, que le produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La période de garantie est de DEUX (2) ANS pour certaines pièces et débute à la date de réception des produits Waydoo. La réparation ou le remplacement de pièces dans le cadre de cette garantie ne prolonge pas la durée de celle-ci au-delà de sa date d'expiration d'origine. Veuillez consulter l'Annexe I pour connaître la période de couverture spécifique à chaque pièce. Si vous ne pouvez pas fournir de reçu ou d'autre preuve d'achat valable, la date de début de la période de garantie correspondra à la date d'expédition du produit Waydoo, sauf disposition contraire de Waydoo.

Comment obtenir le service après-vente ?

Si un produit ne fonctionne pas conformément à la garantie pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant un revendeur agréé local ou le service après-vente de Waydoo. L'adresse e-mail du service après-vente est info@waydoo.tech.

Si vous demandez à faire livrer votre produit à Waydoo pour un examen ou une réparation plus approfondis, vous devrez suivre les procédures de service de Waydoo :

1) Remplissez et soumettez un formulaire de réclamation de garantie. Veuillez fournir autant de photos et de vidéos que possible afin d'aider le service après-vente (AFS) à évaluer précisément votre demande.

2) Une fois votre demande reçue, le service après-vente (AFS) vous contactera par e-mail pour vous proposer des instructions de dépannage ou vous demander des informations complémentaires.

3) Le service après-vente (AFS) vous recontactera par e-mail avec des instructions sur la marche à suivre en fonction de ses conclusions.

Waydoo peut ne pas proposer de service après-vente dans certaines régions. La politique de service après-vente peut varier d'une région à l'autre. Des frais peuvent s'appliquer pour les services non couverts par cette garantie limitée. Pour des informations spécifiques à votre localisation, veuillez contacter Waydoo ou vos revendeurs agréés locaux.

Que dois-je faire avant de bénéficier du service de garantie ?

• Suivre la procédure de service de Waydoo ;
• Accepter que Waydoo ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, contenues dans le produit retourné ;
• Fournir à Waydoo un accès suffisant et sécurisé à votre produit, afin que Waydoo puisse assurer le service nécessaire ;
• Retirer toutes les pièces fonctionnelles, pièces additionnelles, modifications, pièces modifiées et accessoires non couverts par la garantie ;
• S'assurer que le produit ou la pièce ne fait l'objet d'aucune restriction légale empêchant son remplacement ;
• Si vous n'êtes pas le propriétaire d'un produit ou d'une pièce, obtenir l'autorisation du propriétaire pour que Waydoo puisse fournir le service de garantie.

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d'abord contacter Waydoo et décrire le problème aussi clairement et précisément que possible. Waydoo tentera d'abord de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Waydoo peut vous demander de retirer et de réinstaller certains composants.

Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone, par e-mail, par chat en ligne ou par des mises à jour logicielles, il pourra vous être demandé de livrer le produit à Waydoo ou à un centre de service agréé local pour un examen plus approfondi. Waydoo organisera un service de réparation ou de remplacement sans frais*, si le problème relève de la garantie limitée.

*Le client est responsable de tous les frais d'expédition.

Remplacement du produit et des pièces

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, l'article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé devient la propriété de Waydoo. Seuls les produits et pièces Waydoo non modifiés sont éligibles au remplacement.

Les produits ou pièces de remplacement peuvent ne pas être neufs, mais seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents au produit ou à la pièce qu'ils remplacent. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert pour la durée restante de la garantie du produit d'origine et sera associé à un nouveau numéro de série.

Utilisation des informations de contact personnelles et des données

Si vous bénéficiez d'un service dans le cadre de cette politique, vous autorisez Waydoo à stocker, utiliser et traiter vos informations de contact, y compris votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. Vous reconnaissez et comprenez qu'il est nécessaire que Waydoo collecte, traite et utilise vos données pour exécuter le service prévu par cette politique. Nous pouvons vous contacter pour connaître votre satisfaction à l'égard de notre service ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez Waydoo à transférer vos informations vers tout pays où nous exerçons nos activités et à les fournir à des entités agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque la loi l'exige.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la politique de garantie limitée Waydoo ?

Cette politique ne couvre pas ce qui suit :

• Les dommages causés par une collision, un impact physique ou un incendie résultant de facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de l'utilisateur.
• Les dommages causés par une modification ou un démontage non autorisés, non conformes aux instructions ou manuels officiels.
• Les dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou une exploitation non conforme aux instructions ou manuels officiels.
• Les dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
• Les dommages causés par une modification non autorisée des circuits ou par une incompatibilité ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
• Les dommages causés par des activités qui ne respectaient pas les instructions ou manuels officiels.
• Les dommages causés par une utilisation par mauvais temps (par exemple, vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, exposition directe au soleil, etc.).
• Les dommages causés par une utilisation dans un environnement dangereux ou inapproprié (par exemple, profondeur d'eau inférieure à 1,2 m, eau contenant de nombreux graviers, algues et animaux sauvages, etc.).
• Les dommages causés par une utilisation du produit à un poids supérieur à sa charge maximale (100 KG).
• Les dommages causés par une utilisation forcée alors que des composants sont usés ou endommagés.
• Les dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité liés à l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
• Les dommages causés par l'utilisation de l'appareil avec une batterie déchargée ou défectueuse.
• La perte ou l'endommagement de vos données par un produit non autorisé.
• La défaillance de, ou les dommages causés par, tout produit tiers, y compris ceux que Waydoo pourrait fournir ou intégrer au produit Waydoo à votre demande.
• Les dommages causés par une configuration ou une installation incorrecte du produit.
• Les produits ou pièces dont le numéro de série a été modifié ou retiré.

Clause de non-responsabilité

• Les politiques de garantie limitée peuvent varier selon votre produit, la pièce concernée par le problème ou le pays d'achat.
• Vous pouvez renvoyer le ou les produits défectueux à Waydoo ou à un centre de service agréé Waydoo. Waydoo examinera le ou les produits retournés afin d'identifier le problème. Si le problème est éligible au service dans le cadre de cette politique de garantie limitée, Waydoo prendra en charge le coût de la réparation ou du remplacement. Le client est responsable de tous les frais d'expédition.
• Si Waydoo détermine que le problème en question n'est pas couvert par cette politique de garantie limitée, vous devrez faire une demande de service de réparation payant. Waydoo ne commencera la réparation qu'après votre accord sur le coût de réparation indiqué par Waydoo. Si vous n'êtes pas d'accord avec le coût de la réparation, Waydoo pourra vous retourner le ou les produits, les frais de retour étant alors à votre charge.
• Waydoo ne propose pas de garantie mondiale ; les clients ne peuvent obtenir le service de garantie que dans un centre de service Waydoo désigné, situé dans la région où le produit a été acheté. Toutefois, selon la disponibilité des pièces, les clients peuvent obtenir un service de réparation interrégional moyennant des frais supplémentaires.
• Le client est responsable des pertes résultant de la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ou invalide, ou du refus de signer la livraison.
• Si vous souhaitez renvoyer le produit à Waydoo par transport international, vous devrez obtenir le consentement de Waydoo et supporter les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres coûts engagés dans ce cadre.
• Si le produit est extrêmement endommagé en raison de facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une collision ou un impact physique, ses performances peuvent être gravement affectées et le produit peut devenir irréparable. Dans ce cas, Waydoo ne sera pas en mesure de fournir un service de réparation.
• Avant d'envoyer votre produit en réparation, veuillez retirer toute décoration ou tout accessoire personnalisé. Waydoo ne pourra être tenu responsable des dommages ou pertes pouvant survenir sur ces décorations et accessoires personnalisés.
• Afin de garantir vos droits légaux, veuillez vérifier l'état intact de votre produit (vérifiez si des dommages sont survenus pendant le transport) au moment de la signature de réception. Si le produit présente un défaut, veuillez le signaler à Waydoo dans les vingt-quatre (24) heures suivant sa réception, faute de quoi le produit sera considéré comme intact et pleinement fonctionnel au moment de la signature. (Conformément à la procédure de réclamation pour fret, tout dommage ou défaut causé par le transport doit être signalé à Waydoo ou à un centre de service agréé Waydoo. Une réclamation tardive ne sera pas acceptée.)
• Waydoo se réserve le droit de mettre à jour cette politique. Consultez le site officiel de Waydoo pour connaître la dernière version.

Limitation de responsabilité

Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés localement ou de canaux non autorisés ne sont pas éligibles à la garantie locale officielle de Waydoo, ni à son support ou à ses services après-vente.

Lors d'une intervention de service, Waydoo n'est responsable de la perte ou de l'endommagement de votre produit que pendant qu'il est en possession de Waydoo ou en transit, si Waydoo est responsable du transport.

Waydoo n'est pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, contenues dans un produit.

En aucun cas, et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours énoncé aux présentes, Waydoo, ses filiales, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne pourront être tenus responsables de l'un quelconque des éléments suivants, même s'ils ont été informés de leur possibilité et indépendamment du fait que la réclamation soit fondée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) les réclamations de tiers contre vous pour des dommages ; 2) la perte, l'endommagement ou la divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies anticipées. En aucun cas la responsabilité totale de Waydoo, de ses filiales, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour des dommages, quelle qu'en soit la cause, ne pourra excéder le montant des dommages directs réels, sans dépasser le montant payé pour le produit.

La limitation qui précède ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages aux biens immobiliers ou aux dommages aux biens mobiliers corporels pour lesquels Waydoo est responsable en vertu de la loi.

Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Vos autres droits

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez bénéficier d'autres droits en vertu des lois applicables de votre État ou juridiction. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec Waydoo. Rien dans cette garantie limitée n'affecte vos droits statutaires, y compris les droits des consommateurs prévus par les lois ou règlements régissant la vente de produits de consommation, qui ne peuvent être ni écartés ni limités par accord.

Pour toute assistance technique ou demande connexe, veuillez envoyer un e-mail à info@waydoo.tech ou contacter les revendeurs agréés locaux.

Période de garantie des produits eFoil

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Période de garantie Subnado

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Période de garantie FoilBoost

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* Les composants réels dépendent du produit acheté.

* Les composants ne figurant pas dans le tableau de garantie officiel ne sont pas couverts par cette politique de garantie.