Última atualização: março de 2026

Na Waydoo, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver correto, oferecemos um processo de devolução simples, em conformidade com as leis de proteção do consumidor aplicáveis nas regiões que servimos, incluindo a União Europeia e os Estados Unidos.

1. Prazo de Devolução de 30 Dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, a partir do painel da sua conta aqui.

Para ser elegível para devolução:

• O artigo deve estar por usar e no mesmo estado em que foi recebido

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Todos os acessórios, manuais e componentes devem estar incluídos

• É necessário comprovativo de compra (número da encomenda ou recibo)

Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou peças em falta podem estar sujeitos a reembolso parcial ou recusa.

2. Direito de Livre Resolução (Clientes da UE)

Se estiver localizado na União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias após a entrega sem indicar qualquer motivo, em conformidade com as leis de proteção do consumidor da UE.

Para exercer este direito:

1. Notifique-nos no prazo de 14 dias após a entrega

2. Devolva o produto no prazo de 14 dias após a notificação

Os produtos devolvidos devem estar por usar e em condições de revenda.

3. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não são geralmente elegíveis para devolução, exceto se defeituosos:

• Produtos que tenham sido usados na água

• Artigos danificados devido a utilização indevida

• Produtos com peças essenciais em falta

• Artigos de venda final ou saldo

Isto não afeta os seus direitos legais de garantia.

4. Envio de Devolução

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, exceto se:

• O produto chegou danificado

• O produto está defeituoso

• Foi enviado o artigo errado

Nesses casos, a Waydoo fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsará os custos de envio razoáveis.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que a Waydoo não pode garantir a receção dos artigos devolvidos sem rastreio.

5. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada:

• Notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

• Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original.

Prazos de processamento:

• Inspeção: 3–5 dias úteis

• Processamento do reembolso: 5–10 dias úteis, consoante o seu fornecedor de pagamento

Os custos de envio pagos no checkout não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro da Waydoo.

6. Trocas

Atualmente, processamos trocas como devoluções e novas encomendas.

Se desejar um produto diferente, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.

7. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Inclua:

• O número da sua encomenda

• Fotografias do produto e da embalagem

• Uma breve descrição do problema

Providenciaremos uma substituição, reparação ou reembolso consoante a situação.

8. Garantia

Os produtos Waydoo estão cobertos por uma garantia limitada do fabricante. Os pedidos de garantia são tratados separadamente das devoluções e podem envolver reparação ou substituição, consoante o problema.

Os termos completos da garantia estão disponíveis na nossa página de Política de Garantia.

9. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio:

E-mail: info@waydoo.tech

Assunto: Pedido de Devolução, Encomenda #

Inclua o seguinte:

• Número da encomenda

• Artigo(s) a devolver

• Motivo da devolução

A nossa equipa fornecerá instruções de devolução e a morada de devolução correta.

10. Devoluções Internacionais

Para encomendas internacionais:

• Os clientes são responsáveis pelo envio de devolução e quaisquer taxas alfandegárias associadas

• Os reembolsos serão emitidos excluindo direitos e impostos de importação

Se a devolução se dever a um erro da Waydoo ou defeito do produto, cobriremos os custos de devolução razoáveis.