Garantia Limitada Waydoo

A Waydoo oferece garantia limitada em todos os produtos vendidos. Os termos e condições indicados nesta página aplicam-se apenas aos produtos vendidos no nosso website oficial. Ao abrigo das políticas de garantia limitada da Waydoo, a Waydoo garante ao comprador original, durante o período de garantia, que o produto estará isento de defeitos de material e de fabrico em condições de utilização normal. O período de garantia é de DOIS (2) ANOS para peças específicas e tem início na data de receção dos produtos Waydoo. A reparação ou substituição de peças, ao abrigo desta garantia, não prolonga a vigência desta garantia para além da sua data de expiração original. Consulte o Anexo I para o período de cobertura específico de cada peça. Caso não seja possível apresentar um recibo ou outro comprovativo de compra válido, a data de início do período de garantia terá por referência a data de expedição do produto Waydoo, salvo estipulação em contrário por parte da Waydoo.

Como Posso Obter Serviço Pós-Venda?

Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, poderá obter serviço pós-venda contactando um revendedor autorizado local ou o Apoio Pós-Venda da Waydoo. O endereço de email para o serviço pós-venda é support@waydoo.com.

Se solicitar o envio do seu produto à Waydoo para exame ou reparação adicional, terá de seguir os processos de assistência da Waydoo:

1) Preencha e submeta um formulário de reclamação de garantia. Forneça o maior número possível de fotografias e vídeos para ajudar o serviço de assistência pós-venda (AFS) a avaliar corretamente o seu pedido.

2) Assim que o seu pedido for recebido, o AFS entrará em contacto consigo por email para fornecer instruções de resolução de problemas ou solicitar informações adicionais.

3) O AFS voltará a contactá-lo por email com instruções sobre os passos seguintes, consoante as conclusões apuradas.

A Waydoo poderá não prestar serviço pós-venda em algumas regiões. A política de pós-venda pode variar consoante a região. Poderão ser aplicados custos para serviços não abrangidos por esta Garantia Limitada. Para informações específicas sobre a sua localização, contacte a Waydoo ou os revendedores autorizados locais.

O Que Devo Fazer Antes de Solicitar o Serviço de Garantia?

• Seguir o processo de assistência da Waydoo;
• Aceitar que a Waydoo não será responsabilizada pela perda ou divulgação de quaisquer dados, incluindo informação confidencial, informação proprietária ou informação pessoal, contidos no produto devolvido;
• Facultar à Waydoo acesso suficiente e seguro ao seu produto, para que a Waydoo possa prestar o serviço necessário;
• Remover todas as peças funcionais, peças adicionais, alterações, peças modificadas e acessórios não abrangidos pela garantia;
• Assegurar que o produto ou peça está isento de quaisquer restrições legais que impeçam a sua substituição;
• Caso não seja o proprietário do produto ou peça, obter autorização do proprietário para que a Waydoo preste o serviço de garantia.

Para obter o serviço de garantia, deverá primeiro contactar a Waydoo e descrever o problema com o máximo de clareza e detalhe possível. A Waydoo tentará, em primeiro lugar, diagnosticar e resolver o seu problema por telefone, email ou chat online. A Waydoo poderá indicar-lhe que remova e instale determinados componentes.

Se o seu problema não puder ser resolvido por telefone, email, chat online ou através de atualizações de software, poderá ser-lhe solicitado que entregue o produto à Waydoo ou a um centro de assistência autorizado local para exame adicional. A Waydoo organizará o serviço de reparação ou substituição sem qualquer custo*, caso o problema esteja abrangido pela Garantia Limitada.

*O cliente é responsável por todos os custos de envio.

Substituição de Produto e Peça

Quando o serviço pós-venda envolver a substituição de um produto ou peça, o item de substituição passa a ser sua propriedade e o item substituído passa a ser propriedade da Waydoo. Apenas produtos e peças Waydoo não alterados são elegíveis para substituição.

Os produtos ou peças de substituição poderão não ser novos, mas estarão em bom estado de funcionamento e, no mínimo, funcionalmente equivalentes ao produto ou peça que substituem. Um produto ou peça de substituição ficará coberto pelo tempo remanescente da garantia original do produto e associado a um novo número de série.

Utilização de Informações de Contacto Pessoais e Dados

Se obtiver serviço ao abrigo desta política, autoriza a Waydoo a armazenar, utilizar e tratar as suas informações de contacto, incluindo nome, números de telefone, morada e endereço de email. Compreende e aceita que é necessário que a Waydoo recolha, trate e utilize os seus dados para prestar o serviço ao abrigo desta política. Poderemos contactá-lo para saber a sua satisfação relativamente ao nosso serviço ou para o notificar sobre eventuais recolhas de produtos ou questões de segurança. Para estes efeitos, autoriza a Waydoo a transferir as suas informações para qualquer país onde exerçamos atividade e a disponibilizá-las a entidades que atuem em nosso nome. Poderemos também divulgar as suas informações quando exigido por lei.

O Que Não Está Coberto pela Política de Garantia Limitada Waydoo?

Esta política não cobre o seguinte:

• Danos causados por queda, impacto físico ou incêndio resultantes de fatores não relacionados com o fabrico, incluindo, sem carácter limitativo, erro do utilizador.
• Danos causados por modificação ou desmontagem não autorizadas, não realizadas de acordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Danos causados por instalação incorreta, utilização incorreta ou operação não realizada de acordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Danos causados por um prestador de serviços não autorizado.
• Danos causados por modificação não autorizada dos circuitos e incompatibilidade ou utilização indevida da bateria e do carregador.
• Danos causados por atividades que não sigam as instruções ou manuais oficiais.
• Danos causados pela utilização em condições meteorológicas adversas (i.e., ventos fortes, chuva, tempestades de areia/pó, luz solar direta, etc.).
• Danos causados pela utilização num ambiente inseguro ou inadequado (i.e., profundidade da água inferior a 1,2 m, água com muito cascalho, algas e animais selvagens, etc.).
• Danos causados pela utilização do produto com um peso superior ao seu peso máximo de carga (100 KG).
• Danos causados por utilização forçada quando os componentes se encontrem desgastados ou danificados.
• Danos causados por problemas de fiabilidade ou compatibilidade resultantes da utilização de peças de terceiros não autorizadas.
• Danos causados pela utilização do produto com a bateria descarregada ou defeituosa.
• Perda ou dano dos seus dados provocados por um produto não autorizado.
• Avaria ou dano causado por quaisquer produtos de terceiros, incluindo os que a Waydoo possa fornecer ou integrar no produto Waydoo a seu pedido.
• Danos causados por configuração ou instalação incorreta do produto.
• Produtos ou peças com número de série alterado ou removido.

Aviso Legal

• As políticas de Garantia Limitada podem variar consoante o produto, a peça que apresenta problemas ou o país de compra.
• Pode enviar o(s) produto(s) com defeito de volta à Waydoo ou a um centro de assistência autorizado Waydoo. A Waydoo examinará o(s) produto(s) devolvido(s) para identificar o problema. Se o problema for elegível para serviço ao abrigo desta política de Garantia Limitada, a Waydoo suportará o custo da reparação ou substituição. O cliente é responsável por todos os custos de envio.
• Se a Waydoo determinar que o problema em questão não está coberto por esta política de Garantia Limitada, terá de solicitar um serviço de reparação pago pelo cliente. A Waydoo não iniciará a reparação até que aceite o custo de reparação orçamentado pela Waydoo. Caso não concorde com o custo de reparação, a Waydoo poderá devolver-lhe o(s) produto(s), ficando o cliente responsável pelo custo do envio de devolução.
• A Waydoo não presta garantia a nível global; os clientes só podem obter o serviço de garantia num centro de assistência Waydoo designado, na região onde o produto foi adquirido. No entanto, consoante a disponibilidade de peças, os clientes podem obter serviço de reparação inter-regional mediante um custo adicional.
• O cliente é responsável por perdas resultantes do fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou inválida, ou da recusa em assinar a receção da entrega.
• Caso pretenda devolver o produto à Waydoo por transporte internacional, terá de obter o consentimento da Waydoo e suportar os direitos aduaneiros, impostos, desalfandegamento e outros custos incorridos no processo.
• Se o produto se encontrar extremamente danificado devido a fatores não relacionados com o fabrico, incluindo, sem carácter limitativo, queda ou impacto físico, o seu desempenho poderá ser gravemente afetado, tornando-o irreparável. Nesse caso, a Waydoo não poderá prestar serviço de reparação.
• Antes de enviar o seu produto para reparação, remova quaisquer decorações e acessórios personalizados. A Waydoo não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas que possam ocorrer a essas decorações e acessórios personalizados.
• Para garantir os seus direitos legais, verifique se o seu produto se encontra intacto (verifique se ocorreu algum dano ao produto durante o transporte) no momento em que assina a receção. Caso o produto apresente um defeito, comunique-o à Waydoo no prazo de vinte e quatro (24) horas após a receção, caso contrário considerar-se-á que o produto foi recebido intacto e em perfeito funcionamento. (De acordo com o Processo de Reclamação de Transporte, os danos ou defeitos causados pelo transporte devem ser comunicados à Waydoo ou a um centro de assistência autorizado Waydoo. Reclamações fora do prazo não serão aceites.)
• A Waydoo reserva-se o direito de atualizar esta política. Consulte o website oficial da Waydoo para a versão mais recente.

Limitação de Responsabilidade

Os produtos adquiridos a revendedores não autorizados locais ou através de canais não autorizados não são elegíveis para a política de garantia local oficial, apoio pós-venda e serviços da Waydoo.

Ao receber o serviço, a Waydoo é responsável pela perda ou dano do seu produto apenas enquanto este estiver na posse da Waydoo ou em trânsito, caso a Waydoo seja responsável pelo transporte.

A Waydoo não é responsável pela perda ou divulgação de quaisquer dados, incluindo informação confidencial, informação proprietária ou informação pessoal, contidos num produto.

Em nenhuma circunstância, e independentemente da inobservância do propósito essencial de qualquer recurso aqui previsto, a Waydoo, as suas afiliadas, fornecedores, revendedores ou prestadores de serviços serão responsáveis por qualquer um dos seguintes casos, mesmo que informados da sua possibilidade e independentemente de a reclamação se basear em contrato, garantia, negligência, responsabilidade objetiva ou outra teoria de responsabilidade: 1) reclamações de terceiros contra si por danos; 2) perda, dano ou divulgação dos seus dados; 3) danos especiais, incidentais, punitivos, indiretos ou consequenciais, incluindo, sem carácter limitativo, perda de lucros, de receita comercial, de goodwill ou de poupanças previstas. Em caso algum a responsabilidade total da Waydoo, das suas afiliadas, fornecedores, revendedores ou prestadores de serviços por danos resultantes de qualquer causa excederá o valor dos danos diretos efetivamente sofridos, não podendo ultrapassar o montante pago pelo produto.

A limitação acima não se aplica a danos por lesões corporais (incluindo morte), danos em bens imóveis ou danos em bens pessoais tangíveis pelos quais a Waydoo seja responsável nos termos da lei.

Uma vez que alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais, a limitação ou exclusão acima poderá não se aplicar ao seu caso.

Os Seus Outros Direitos

Esta Garantia Limitada confere-lhe direitos legais adicionais e específicos. Poderá ter outros direitos ao abrigo da legislação aplicável no seu estado ou jurisdição. Poderá também ter outros direitos ao abrigo de um acordo escrito com a Waydoo. Nada nesta Garantia Limitada afeta os seus direitos estatutários, incluindo os direitos dos consumidores previstos em leis ou regulamentos que regem a venda de produtos de consumo e que não podem ser dispensados ou limitados por acordo.

Para apoio técnico ou questões relacionadas, envie um email para support@waydoo.com ou contacte os revendedores autorizados locais.

Período de garantia dos produtos eFoil

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Período de garantia Subnado

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Período de garantia FoilBoost

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* Os componentes efetivos dependem do produto adquirido.

* Os componentes não indicados na tabela de garantia oficial não são abrangidos por esta política de garantia.