Política de reembolso

Última atualização: março de 2026

Na Waydoo, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver correto, oferecemos um processo de devolução simples, em conformidade com as leis de proteção do consumidor aplicáveis nas regiões que servimos, incluindo a União Europeia e os Estados Unidos.

1. Prazo de devolução de 30 dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, a partir do painel da sua conta aqui.

Para ter direito a uma devolução:

• O artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que foi recebido

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Todos os acessórios, manuais e componentes devem estar incluídos

• É necessário comprovativo de compra (número de encomenda ou recibo)

Os produtos que apresentem sinais de utilização, danos ou peças em falta poderão estar sujeitos a reembolso parcial ou recusa.

2. Direito de livre resolução (clientes da UE)

Se residir na União Europeia, tem o direito legal de resolver livremente a sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, nos termos da legislação de proteção do consumidor da UE.

Para exercer este direito:

1. Notifique-nos no prazo de 14 dias após a entrega

2. Devolva o produto no prazo de 14 dias após a notificação

Os produtos devolvidos devem estar por usar e em condições de revenda.

3. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos geralmente não são elegíveis para devolução, exceto se defeituosos:

• Produtos que tenham sido usados na água

• Artigos danificados devido a uso indevido

• Produtos com peças essenciais em falta

• Artigos em saldo final ou liquidação

Isto não afeta os seus direitos legais de garantia.

4. Envio de devolução

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se:

• O produto tiver chegado danificado

• O produto estiver defeituoso

• Tiver sido enviado o artigo errado

Nesses casos, a Waydoo fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsará os custos de envio razoáveis.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que a Waydoo não pode garantir a receção de artigos devolvidos sem rastreio.

5. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada:

• Iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

• Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original.

Prazos de processamento:

• Inspeção: 3 a 5 dias úteis

• Processamento do reembolso: 5 a 10 dias úteis, consoante o seu fornecedor de pagamento

Os custos de envio pagos no momento da finalização da compra não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro da Waydoo.

6. Trocas

Atualmente, processamos as trocas como devoluções e novas encomendas.

Se pretender um produto diferente, devolva o artigo original e efetue uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.

7. Produtos danificados ou defeituosos

Se a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Inclua:

• O seu número de encomenda

• Fotografias do produto e da embalagem

• Uma breve descrição do problema

Iremos organizar uma substituição, reparação ou reembolso, consoante a situação.

8. Garantia

Os produtos Waydoo estão cobertos por uma garantia limitada do fabricante. Os pedidos de garantia são tratados separadamente das devoluções e podem envolver reparação ou substituição, consoante o problema.

As condições completas da garantia estão disponíveis na nossa página da Política de Garantia.

9. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio:

E-mail: info@waydoo.tech

Assunto: Pedido de Devolução – Encomenda n.º

Inclua:

• Número de encomenda

• Artigo(s) a devolver

• Motivo da devolução

A nossa equipa fornecerá as instruções de devolução e a morada de devolução correta.

10. Devoluções internacionais

Para encomendas internacionais:

• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e quaisquer taxas alfandegárias associadas

• Os reembolsos serão emitidos excluindo direitos de importação e impostos

Se a devolução se dever a um erro da Waydoo ou a um defeito do produto, iremos cobrir os custos de devolução razoáveis.