Última actualización: marzo de 2026

En Waydoo, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no está bien, ofrecemos un proceso de devolución sencillo cumpliendo con las leyes de protección al consumidor aplicables en las regiones que servimos, incluyendo la Unión Europea y los Estados Unidos.

1. Ventana de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de 30 días desde la recepción de su pedido desde el panel de su cuenta aquí.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió

• Debe devolverse en el embalaje original

• Todos los accesorios, manuales y componentes deben estar incluidos

• Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Los productos que muestren signos de uso, daño o partes faltantes pueden ser sujeto a reembolso parcial o rechazo.

2. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de 14 días desde la entrega sin dar una razón, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.

Para ejercer este derecho:

1. Notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega

2. Devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación

Los productos devueltos deben estar sin usar y en condiciones para revender.

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos:

• Productos que han sido usados en agua

• Artículos dañados por mal uso

• Productos que faltan partes esenciales

• Artículos de venta final o liquidación

Esto no afecta sus derechos legales de garantía.

4. Envío de devolución

Los clientes son responsables de costos de envío de devolución, a menos que:

• El producto llegó dañado

• El producto está defectuoso

• Se envió el artículo incorrecto

En esos casos, Waydoo proporcionará un etiqueta de devolución prepaga o reembolso de los costos de envío razonables.

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que Waydoo no puede garantizar la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

• Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Tiempos de procesamiento:

• Inspección: 3–5 días hábiles

• Procesamiento de reembolsos: 5–10 días hábiles dependiendo de su proveedor de pago

Los costos de envío pagados durante el pago son no reembolsable a menos que la devolución se deba a un error de Waydoo.

6. Cambios

Actualmente procesamos cambios como devoluciones y nuevos pedidos.

Si desea un producto diferente, por favor devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido una vez que su devolución sea aprobada.

7. Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de 48 horas desde la entrega.

Incluya:

• Su número de pedido

• Fotos del producto y del embalaje

• Una breve descripción del problema

Organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso dependiendo de la situación.

8. Garantía

Los productos Waydoo están cubiertos por una garantía limitada del fabricante. Las reclamaciones de garantía se manejan por separado de las devoluciones y pueden implicar reparación o reemplazo según el problema.

Los términos completos de la garantía están disponibles en nuestra Página de política de garantía.

9. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: return@waydoo.tech

Asunto: Solicitud de devolución – Pedido #

Por favor incluya:

• Número de pedido

• Artículo(s) a devolver

• Motivo de la devolución

Nuestro equipo proporcionará instrucciones de devolución y la dirección correcta para la devolución.

10. Devoluciones internacionales

Para pedidos internacionales:

• Los clientes son responsables de envío de devolución y cualquier tarifa aduanera asociada

• Los reembolsos se emitirán excluyendo aranceles e impuestos de importación

Si la devolución se debe a un Error de Waydoo o defecto del producto, cubriremos los costos razonables de devolución.