Política de reembolso

Última actualización: marzo de 2026

En Waydoo, queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Si algo no está bien, ofrecemos un proceso de devolución sencillo, cumpliendo con las leyes de protección al consumidor aplicables en las regiones que atendemos, incluidas la Unión Europea y los Estados Unidos.

1. Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido desde el panel de su cuenta aquí.

Para tener derecho a una devolución:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió

• Debe devolverse en su embalaje original

• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y componentes

• Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Los productos que muestren signos de uso, daños o piezas faltantes podrán estar sujetos a un reembolso parcial o a la denegación de la devolución.

2. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar un motivo, de conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE.

Para ejercer este derecho:

1. Notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega

2. Devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación

Los productos devueltos deben estar sin usar y en condiciones de ser revendidos.

3. Artículos no devolvibles

Los siguientes artículos, por lo general, no son aptos para devolución a menos que estén defectuosos:

• Productos que hayan sido utilizados en el agua

• Artículos dañados por mal uso

• Productos a los que les falten piezas esenciales

• Artículos de venta final o de liquidación

Esto no afecta a sus derechos legales de garantía.

4. Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo que:

• El producto haya llegado dañado

• El producto esté defectuoso

• Se haya enviado el artículo incorrecto

En esos casos, Waydoo proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o reembolsará los costes de envío razonables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Waydoo no puede garantizar la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución:

• Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Plazos de procesamiento:

• Inspección: 3–5 días hábiles

• Procesamiento del reembolso: 5–10 días hábiles según su proveedor de pago

Los costes de envío pagados al finalizar la compra no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Waydoo.

6. Cambios

Actualmente procesamos los cambios como devoluciones y nuevos pedidos.

Si desea un producto diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido una vez que se haya aprobado su devolución.

7. Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluya:

• Su número de pedido

• Fotos del producto y del embalaje

• Una breve descripción del problema

Organizaremos una sustitución, reparación o reembolso según la situación.

8. Garantía

Los productos Waydoo están cubiertos por una garantía limitada del fabricante. Las reclamaciones de garantía se gestionan de forma independiente a las devoluciones y pueden implicar reparación o sustitución según el problema.

Las condiciones completas de la garantía están disponibles en nuestra página de Política de Garantía.

9. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: info@waydoo.tech

Asunto: Solicitud de devolución – Pedido n.º

Incluya:

• Número de pedido

• Artículo(s) a devolver

• Motivo de la devolución

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

10. Devoluciones internacionales

Para pedidos internacionales:

• Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución y de las tasas aduaneras asociadas

• Los reembolsos se emitirán excluyendo aranceles de importación e impuestos

Si la devolución se debe a un error de Waydoo o a un defecto del producto, cubriremos los costes de devolución razonables.